1.1. На Сайті розміщена Продукція, що відноситься до товару, який  не підлягає обміну, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 “Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”, затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). Маркетплейс не повертає наступну Продукцію за наступних обставин: парфюмерно-косметичні вироби, щітки масажні, білизна натільна, білизна постільна, рушники та будь-якій аналогічний товар, який розміщений на Сайті.

1.2. На Сайті Маркетплейсу розміщена Продукція, яка не відноситься до товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) та підлягає поверненню, відповідно до законодавству України, то Маркетплейс повертає таку Продукцію наступним чином:

1.2.1. Покупець має право повернути та/або обміняти Продукцію, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання, якщо Продукція не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням, відповідно до статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів”;

1.2.2. Маркетплейс повертає кошти Покупцю за Продукцію, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту повернення Продукції, шляхом перерахунку коштів на банківський рахунок Покупця.

1.2.3. Маркетплейс повертає кошти за отриману Продукцію або здійснює обмін належної Продукції на аналог, виключно за дотримання наступних умов:

1.2.3.1. Покупець надав заяву на повернення в письмовій формі;

1.2.3.2. Покупець надав квитанцію про оплату;

1.2.3.3. Продукція не була в використанні і якщо збережено її товарний вигляд, споживчі властивості, пломби;

1.2.3.4. Якщо не порушена комплектність Продукції;

1.2.3.5. Якщо на момент обміну аналогічної Продукції немає у продажу, Покупець має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати Договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутої Продукції, або здійснити обмін Продукції на аналогічний при першому ж надходженні відповідної Продукції в продаж.

1.2.4. Обмін та/або повернення Продукції неналежної якості здійснюється відповідно до ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів” та інших законодавчих актів:

1.2.4.1. якщо він фальсифікований, що підтверджує експертиза;

1.2.4.2. при наявності істотних недоліків, які роблять неможливим використання Продукції;

1.2.4.3. якщо на момент покупки та термінів обміну/повернення Покупець виявив прострочені терміни використання Продукції.

1.3. В разі повернення Покупцем Продукції неналежної якості, Маркетплейс має право призначати незалежну експертизу для встановлення причин виникнення недоліків Продукції. Покупець має право бути присутнім на такій експертизі. Маркетплейс має право відмовити в поверненні Продукції неналежної якості на підставі рішення експертизи, якщо буде встановлено, що недоліки Продукції виникли з вини Покупця.

1.4. У разі повернення або обміну Продукції належної якості всі витрати пов’язані з доставкою Продукції та поверненням коштів несе Покупець. Доставка та повернення Продукції, що важить понад 5 кілограм та/або є великогабаритним здійснюється за рахунок Маркетплейсу.

1.5. У разі повернення або обміну Продукції неналежної якості, всі витрати пов’язані з доставкою Продукції та поверненням коштів несе Маркетплейс. Доставка та повернення Продукції, що важить понад 5 кілограм та/або є великогабаритним здійснюється за рахунок Маркетплейсу.

1.6. Терміни обміну Продукції належної якості, залежать від наявності аналогічного або обраної Покупцем Продукції. У разі відсутності обраної Продукції, працівник Маркетплейсу повідомляє Покупця про терміни очікування або пропонує Продукцію яка є в наявності. Якщо Покупця не влаштовує терміни та/або умови обміну Продукції, Покупець має право повернути Продукцію та отримати кошти на умовах даного Договору.

1.7. Маркетплейс визначає наступний механізм повернення/обміну Продукції:

1.7.1. Покупець повідомляє працівника Маркетплейсу про повернення/обмін Продукції;

1.7.2. Покупець вказує причини повернення/обміну Продукції;

1.7.3. працівник Маркетплейсу надає Покупцю зразки документів, заповнення яких необхідне для повернення/обміну Продукції;

1.7.4. Покупець заповнює необхідні документи, вказує причини повернення, та надсилає документи та Продукцію на адресу, вказану працівником Маркетплейсу;

1.7.5. у випадку обміну Продукції, Покупець надає інформацію щодо нової Продукції, працівник Маркетплейсу робить перерахунок вартості нової Продукції та інформує Покупця про вартість та суму різниці з обмінною Продукцією;

1.7.6. після узгодження умов обміну, Покупець заповнює необхідні документи, вказує причини обміну, та надсилає документи та Продукцію на адресу, вказану працівником Маркетплейсу.

1.8. Маркетплейс має право не повертати Продукція або кошти Покупцю в наступних випадках:

1.8.1. якщо Покупець не вказав причини повернення/обміну Продукції;

1.8.2. якщо Покупець не надав необхідні документи для повернення Продукції, необхідні для повернення Продукції;

1.8.3. якщо Покупець не надав інформації необхідної для його ідентифікації та для опису Продукції;

1.8.4. якщо у Покупця відсутні підтвердження покупки Продукції на Маркетплейсі;

1.8.5. якщо незалежною експертизою було встановлено, що недоліки в Продукції виникли з вини Покупця.

1.9. Маркетплейс здійснює повернення/обмін Продукції неналежної якості, якщо експертизою було визначено, що недоліки Продукції виникли з вини Маркетплейсу:

1.9.1 за наявності товару – негайно;

1.9.2. у разі перевірки якості товару – 14 денний термін;

1.9.3. у разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви;

1.9.4. у разі відсутності Продукції, Маркетплейс здійснює повернення коштів.